Частые вопросы

Подключение

Нужна ли верификация Meta для подключения WhatsApp?

Нет, верификация не обязательна для подключения. Вы можете подключить WhatsApp к Pleep за 10 минут без верификации. Однако без верификации действует ограничение в 250 уникальных контактов в день для исходящих бизнес-сообщений.

Верификацию рекомендуется пройти для снятия лимитов, особенно если вы планируете рассылки. Подробнее — в разделе Верификация Meta.

Какие требования к номеру телефона?

Основные требования:

• Номер должен быть зарегистрирован в WhatsApp Business App (не в обычном WhatsApp)
• Аккаунт должен быть активен минимум 7 дней
• Номер должен регулярно использоваться для отправки и приёма сообщений
• На номере не должно быть нарушений политики Meta

Благодаря технологии Coexistence, которую использует Pleep, удалять существующий аккаунт WhatsApp не нужно. Номер будет работать одновременно в приложении и через API.

Если вы хотите использовать новый номер — просто купите SIM-карту, установите WhatsApp Business, и подождите 7 дней перед подключением к Pleep.

Сколько времени занимает подключение?

При наличии всех необходимых компонентов (Meta Business Portfolio, Facebook Page, активный номер) — подключение занимает 10–15 минут. Если нужно создавать аккаунты с нуля и ждать 7 дней активности номера — соответственно больше.

Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?

Да, вы можете подключить несколько номеров WhatsApp к одному аккаунту Pleep. Каждый номер может быть связан с отдельным AI-агентом или обрабатываться одним агентом.

Сообщения и лимиты

Какие лимиты на отправку сообщений?

Лимиты зависят от статуса верификации:

Лимит касается только исходящих бизнес-инициированных сообщений (шаблоны, рассылки). Ответы на входящие сообщения клиентов в рамках 24-часового окна не ограничены.

Что такое 24-часовое окно?

Когда клиент пишет вам в WhatsApp, открывается 24-часовое окно обслуживания. В течение этих 24 часов вы можете отправлять клиенту любые сообщения бесплатно (не только шаблоны).

После истечения 24 часов без ответа клиента вы можете связаться с ним только через шаблонное сообщение (template message), которое оплачивается по тарифам Meta.

Почему нужна банковская карта?

Meta взимает плату за шаблонные сообщения (template messages) — это сообщения, которые вы инициируете первыми (рассылки, уведомления, напоминания). Карта привязывается в Meta Business Settings для оплаты этих сообщений.

Бесплатно:

• Ответы клиентам в рамках 24-часового окна
• Приём входящих сообщений

Платно:

• Шаблонные сообщения (рассылки, первое обращение к клиенту)
• Стоимость для Казахстана: примерно $0.03–0.05 за сообщение

Даже если вы не планируете рассылки прямо сейчас, рекомендуем добавить карту заранее, чтобы при необходимости функция была доступна сразу.

Работа AI-агента

Как AI-агент обрабатывает сообщения WhatsApp?

Когда клиент отправляет сообщение на подключённый номер WhatsApp:

1. Сообщение поступает в Pleep через WhatsApp Business API
2. AI-агент анализирует сообщение и контекст диалога
3. Формирует ответ на основе базы знаний и настроек
4. Отправляет ответ клиенту в WhatsApp

Весь процесс занимает несколько секунд. Клиент видит индикатор набора текста, пока агент готовит ответ.

Может ли менеджер вмешаться в диалог?

Да. В любой момент менеджер может перехватить диалог через интерфейс Pleep:

• Поставить AI-агента на паузу для конкретного чата
• Ответить клиенту вручную
• Вернуть управление AI-агенту

Также AI-агент может автоматически передавать сложные вопросы менеджеру с уведомлением.

Поддерживает ли агент медиа-файлы?

Да, AI-агент через WhatsApp поддерживает:

• Изображения — приём и отправка фото товаров, инструкций
• Документы — приём и отправка PDF, прайс-листов
• Аудио — приём голосовых сообщений от клиентов
• Видео — приём и отправка видео
• Контакты — обмен контактными карточками
• Геолокация — приём и отправка местоположения

Проблемы и решения

Клиенты не получают сообщения от агента

Проверьте:

1. Статус подключения в разделе «Интеграции» — должен быть зелёным
2. Назначен ли AI-агент для этой интеграции
3. Не превышен ли дневной лимит сообщений
4. Рейтинг качества в WhatsApp Manager — при красном рейтинге отправка может быть ограничена

Номер заблокирован

Подробное руководство по типам блокировок и способам восстановления — в разделе Защита от блокировок.

Ошибка при подключении

Наиболее частые причины:

• Номер активен менее 7 дней
• Номер уже привязан к другому WhatsApp Business Account
• Meta Business Portfolio не создан или не настроен
• Facebook Page не привязана к Business Portfolio

Подробная инструкция по решению проблем — в разделе Пошаговое подключение.