Мониторинг чатов
Обзор раздела мониторинга диалогов AI-агента с клиентами в реальном времени
Раздел Чаты — это ваш центр управления всеми диалогами AI-агента с клиентами. Здесь вы наблюдаете за перепиской в реальном времени, переключаетесь между режимами AI и оператора, отправляете файлы и голосовые сообщения, а также управляете диалогами.
Основные возможности
- Два режима работы — режим AI (автоматические ответы) и режим оператора (живой менеджер отвечает вручную)
- Автопереключение — автоматическое переключение между режимами по заданным триггерам
- Список диалогов с историей переписки, обновление в реальном времени
- Фильтрация по каналам — WhatsApp, Instagram, Telegram и другие источники
- Загрузка файлов и изображений, поддержка голосовых сообщений
- Система тегов для организации диалогов
- Статусы прочитано/непрочитано
- Обратная связь по сообщениям — лайк/дизлайк с возможностью коррекции
- Поиск по сообщениям и переключение звука уведомлений
Что вы найдёте в этом разделе
- Просмотр диалогов — как работать со списком диалогов, фильтрами, тегами и поиском
- Передача оператору — как работает автопереключение и ручное переключение в режим оператора
- Режимы чата — режим AI и режим оператора, переключение и поведение каждого режима
Совет
Регулярно просматривайте чаты в первые дни работы AI-агента. Это поможет быстро выявить пробелы в базе знаний и улучшить качество ответов через раздел Улучшение.