База знаний
Как работает база знаний AI-агента и почему она важна
База знаний — это единственный источник правды для вашего AI-агента. Каждый ответ агента основан на данных, которые вы добавили в базу знаний. Чем полнее и качественнее она заполнена, тем точнее и полезнее будут ответы клиентам.
Как это работает
AI-агент не придумывает ответы — он находит релевантную информацию в вашей базе знаний и формулирует ответ на понятном для клиента языке. Если нужной информации в базе нет, агент честно скажет, что не может ответить на вопрос.
При добавлении данных система использует интеллектуальную обработку — интеллектуальное разбиение документов на логические блоки. Это позволяет агенту быстро и точно находить нужную информацию.
Источники данных
Вы можете наполнять базу знаний из нескольких источников:
| Источник | Описание |
|---|---|
| Загрузка файлов | PDF, DOCX, DOC, XLS, XLSX, ODS, ODT, TXT, JSON, RTF, RTFD |
| Сканирование сайта | Одна страница или полный обход сайта, автоматическая конвертация в markdown |
| Сканирование Instagram | Импорт контента из Instagram-аккаунта с AI-фильтрацией |
| Ручной ввод | Пары вопрос-ответ или свободный текст |
| Google Docs / Sheets | Автоматическое получение и импорт документов из Google |
Управление контентом
После добавления данных вы можете:
- Отслеживать статус каждого документа: обработка, индексирован, ошибка
- Переиндексировать отдельные документы без повторной загрузки
- Создавать и редактировать блоки вручную для тонкой настройки
- Очистить кэш агента для применения обновлений
С чего начать
Рекомендуем начать с загрузки самых важных документов — прайс-листов, каталогов товаров, описаний услуг. Затем добавьте информацию с сайта и Instagram.
Важно
Регулярно обновляйте базу знаний, чтобы агент всегда давал актуальную информацию. Устаревшие данные могут привести к неточным ответам.