Часто задаваемые вопросы

Что загружать в базу знаний?

Загружайте всю информацию о вашем бизнесе, которая помогает продавать и обслуживать клиентов:

• Товары и услуги — описания, характеристики
• Цены и прайс-листы
• Акции и специальные предложения
• Условия доставки и оплаты
• Контактную информацию — адреса, телефоны, часы работы
• Политику возврата и гарантии
• Ответы на типичные вопросы клиентов

Чем больше информации вы добавите, тем лучше агент будет отвечать.

Что такое интеллектуальная обработка?

Интеллектуальная обработка — это автоматическая обработка документов, которая разбивает загруженные файлы на логические элементы. Например:

• Прайс-лист будет разбит на отдельные товары с ценами
• Каталог будет разделён на категории и товары
• Текст будет разбит на тематические блоки

Это позволяет AI-агенту быстрее находить нужную информацию и давать более точные ответы.

Можно ли добавить Google Docs и Sheets?

Да, Pleep поддерживает прямой импорт из Google Docs и Google Sheets. Однако данные не обновляются автоматически — после внесения изменений в документ Google его нужно импортировать в базу знаний заново.

Как обновить контент в базе знаний?

Есть несколько способов:

• Загрузить новую версию документа — она заменит старую
• Отредактировать блоки вручную — откройте документ в базе знаний и измените отдельные блоки данных
• Создать новую запись через ручной ввод для добавления недостающей информации

Что происходит при переиндексации документа?

При переиндексации документ заново проходит через интеллектуальную обработку: система повторно разбивает содержимое на логические элементы. Это полезно, если вы хотите обновить обработку документа без повторной загрузки файла.

Можно ли удалить загруженные данные?

Да, вы можете удалить любой элемент из базы знаний в любой момент. После удаления агент перестанет использовать эту информацию в ответах.

Что делать, если агент отвечает неточно?

Обращайте внимание на ответы агента в реальных диалогах. Если агент:

• Даёт неточные или устаревшие ответы — обновите соответствующую информацию
• Не может ответить на вопрос — добавьте нужные данные
• Отвечает слишком общо — добавьте более детальную информацию

Также попробуйте очистить кэш агента после обновления базы знаний, чтобы изменения вступили в силу быстрее.