Ручной ввод
Как добавлять информацию в базу знаний вручную
Ручной ввод позволяет добавить в базу знаний информацию, которой нет в документах, на сайте или в Instagram. Это особенно полезно для точных ответов на частые вопросы и для внутренних знаний команды.
Два формата ввода
Пары вопрос-ответ (Q&A)
Создайте точные пары «вопрос — ответ». Когда клиент задаёт похожий вопрос, агент даст именно тот ответ, который вы указали.
Пример:
Вопрос: Какие способы оплаты вы принимаете?
Ответ: Мы принимаем оплату наличными, банковской картой, переводом на Kaspi и через Kaspi QR.
Свободный текст
Напишите информацию в произвольной форме. Например, описание политики возврата, условия доставки или особенности конкретной услуги.
Как добавить запись
Откройте базу знаний
Перейдите в раздел База знаний в панели управления вашего агента.
Выберите ручной ввод
Нажмите на Ручной ввод среди доступных источников данных.
Выберите формат
Выберите формат записи: Q&A (пара вопрос-ответ) или свободный текст.
Введите содержимое
Заполните поля — вопрос и ответ для формата Q&A или текст для свободного формата.
Сохраните запись
Нажмите кнопку сохранения. Запись будет обработана и добавлена в базу знаний.
Когда использовать ручной ввод
- Вы хотите задать точную формулировку ответа на конкретный вопрос
- Информация не содержится в документах, на сайте или в Instagram
- Вы хотите добавить внутренние знания команды, которые нигде не записаны
- Вам нужно скорректировать ответ агента на определённый вопрос
Совет
Пары вопрос-ответ — самый точный способ контролировать ответы агента. Используйте их для самых важных и частых вопросов клиентов.