Передача оператору

AI-агент Pleep поддерживает автоматическое и ручное переключение диалога в режим оператора. Функция автопереключения отслеживает триггеры и переключает режим без вашего участия, а при необходимости вы можете переключить любой диалог вручную.

Автопереключение

Автопереключение — это расширение, которое настраивается на странице /extensions. Оно автоматически переключает диалог из режима AI в режим оператора при срабатывании одного из триггеров.

Триггеры переключения

• Ключевые слова — если клиент использует заданные слова или фразы (например, «позовите менеджера», «хочу поговорить с человеком»)
• Обнаружение внешнего канала — если система определяет, что сообщение пришло из канала, требующего ручной обработки
• Пользовательские правила — вы можете задать собственные условия переключения

Правила возврата

Автопереключение также управляет возвратом диалога в режим AI:

• Автоматический возврат через заданное время после последнего сообщения оператора
• Ручной возврат оператором через кнопку переключения режима

Ручное переключение

Вы можете в любой момент переключить диалог в режим оператора:

1. Откройте нужный диалог в разделе мониторинга
2. Нажмите кнопку переключения режима
3. AI-агент прекратит автоматические ответы
4. Начните отвечать клиенту вручную

Для возврата в режим AI нажмите кнопку переключения снова.

Уведомления

Когда диалог переключается в режим оператора (автоматически или вручную), вы можете получить уведомление через Telegram — это настраивается в расширении Уведомления на странице /extensions.

Что видит клиент

При переключении режима клиент не видит технических деталей. Переписка продолжается в том же чате без разрывов. AI-агент может отправить клиенту предупреждение о подключении специалиста, если это настроено в настройках агента.