Просмотр диалогов

В разделе Чаты собраны все диалоги вашего AI-агента с клиентами. Список диалогов обновляется в реальном времени — вы видите новые сообщения мгновенно, без перезагрузки страницы.

Список диалогов

При открытии раздела мониторинга вы увидите список всех диалогов, отсортированных по дате последнего сообщения. Каждый диалог отображает:

• Имя клиента или идентификатор из канала
• Превью последнего сообщения
• Время последнего сообщения
• Канал-источник — WhatsApp, Instagram, Telegram и др.
• Текущий режим — режим AI или режим оператора
• Статус прочитано/непрочитано — непрочитанные диалоги выделяются визуально

Фильтрация по каналам

Используйте фильтр по каналу-источнику, чтобы показать только нужные диалоги:

• WhatsApp
• Instagram
• Telegram
• Другие подключённые каналы

Фильтр помогает быстро переключаться между площадками, если у вас подключено несколько каналов одновременно.

Система тегов

Вы можете присваивать диалогам теги для организации и классификации:

• Создавайте собственные теги (например, «VIP», «Возврат», «Ожидает ответа»)
• Фильтруйте список диалогов по тегам
• Один диалог может иметь несколько тегов

Теги помогают команде быстрее ориентироваться в потоке диалогов.

Поиск по сообщениям

Строка поиска позволяет находить диалоги по содержанию сообщений. Введите ключевое слово или фразу, и система покажет диалоги, содержащие совпадения.

Просмотр диалога

Нажмите на любой диалог, чтобы открыть полную историю переписки. Вы увидите:

• Все сообщения клиента и ответы AI-агента
• Время отправки каждого сообщения
• Прикреплённые файлы, изображения, голосовые сообщения
• Моменты переключения между режим AI и режим оператора
• Кнопки обратной связи (лайк/дизлайк) рядом с сообщениями AI-агента

Обратная связь по сообщениям

Рядом с каждым ответом AI-агента есть кнопки лайк/дизлайк. Если ответ неточный, нажмите дизлайк — появится поле для ввода коррекции. Эта обратная связь используется для улучшения AI-агента.

Уведомления

Переключатель звука уведомлений позволяет включать и выключать звуковые оповещения о новых сообщениях. Это удобно, если вы постоянно работаете в панели мониторинга.