Пошаговое подключение
Подробная инструкция по подключению WhatsApp к платформе Pleep через WhatsApp Business API
Следуйте этой инструкции, чтобы подключить WhatsApp к Pleep. Весь процесс занимает 10–15 минут, если у вас уже подготовлены все необходимые компоненты.
Перед началом
Убедитесь, что ваш номер телефона зарегистрирован в WhatsApp Business App не менее 7 дней назад, регулярно используется для отправки и получения сообщений, и на нём нет нарушений политики Meta. Несоблюдение этих условий может привести к блокировке номера.
Шаг 1. Установите WhatsApp Business App и зарегистрируйте номер
Если вы ещё не сделали этого:
- Скачайте WhatsApp Business из App Store или Google Play (это отдельное приложение от обычного WhatsApp)
- Откройте приложение и зарегистрируйте ваш бизнес-номер
- Подтвердите номер через SMS-код
- Заполните профиль компании:
- Название компании
- Категория бизнеса
- Описание деятельности
- Адрес
- Часы работы
- Ссылка на сайт
Совет
Заполните профиль максимально полно — это повышает доверие Meta к вашему аккаунту и снижает риск блокировки. Подробнее о настройке профиля читайте в разделе Бизнес-профиль WhatsApp.
Шаг 2. Создайте Meta Business Portfolio
- Перейдите на business.facebook.com
- Войдите в свой аккаунт Facebook (используйте личный аккаунт владельца бизнеса или администратора)
- Нажмите «Создать аккаунт»
- Введите:
- Название компании — должно точно совпадать с официальным названием (например, «ТОО Pleep», а не «pleep» или «ПЛИП»)
- Ваше имя — имя администратора
- Рабочий email — на него придут уведомления
- Нажмите «Отправить»
- Подтвердите email, перейдя по ссылке в письме
Внимание
Название компании в Meta Business Portfolio невозможно изменить после создания. Убедитесь, что оно точно совпадает с названием на вашем сайте, в документах и в WhatsApp Business Profile.
Шаг 3. Создайте страницу Facebook
Если у вашей компании ещё нет страницы Facebook:
- Войдите в Facebook
- В левом меню нажмите «Страницы» → «Создать новую страницу»
- Выберите тип: Бизнес или бренд
- Введите название страницы (совпадает с названием компании)
- Выберите категорию бизнеса
- Добавьте логотип и обложку
- Привяжите страницу к Meta Business Portfolio:
- Перейдите в Meta Business Settings
- Откройте раздел «Accounts» → «Pages»
- Нажмите «Add» → «Add a Page»
- Введите название или URL вашей страницы
Шаг 4. Подключите WhatsApp в Pleep
- Войдите в личный кабинет Pleep
- Перейдите в раздел Интеграции в боковом меню
- Найдите карточку WhatsApp и нажмите «Подключить»
- Откроется окно авторизации Meta (Embedded Signup)
- Войдите в аккаунт Facebook, который является администратором Meta Business Portfolio
- Выберите ваш Meta Business Portfolio из списка
- Выберите или создайте WhatsApp Business Account
- Выберите номер телефона, который хотите подключить
- Подтвердите номер (если требуется) через SMS-код или звонок
- Нажмите «Завершить»
Шаг 5. Дождитесь проверки
После завершения процесса подключения:
- Pleep проверит соединение с WhatsApp Business API
- Вы увидите статус подключения в разделе «Интеграции»
- Статусы:
- Подключен (зелёный) — всё работает, можно начинать
- Ожидает проверки (жёлтый) — Meta проверяет ваш аккаунт, обычно занимает до 10 минут
- Ошибка (красный) — что-то пошло не так, проверьте описание ошибки
После подключения
Когда WhatsApp успешно подключён:
- Назначьте агента — перейдите в настройки интеграции и выберите AI-агента, который будет обрабатывать входящие сообщения
- Протестируйте — напишите на подключённый номер с другого телефона и убедитесь, что агент отвечает
- Настройте приветственное сообщение — в настройках агента можно задать автоматическое приветствие для новых клиентов
- Настройте шаблоны — если планируете рассылки, создайте и отправьте шаблоны на одобрение Meta
Решение проблем
Ошибка «Номер уже зарегистрирован»
Номер уже привязан к другому WhatsApp Business Account. Необходимо сначала отвязать его от предыдущего аккаунта в Meta Business Settings.
Ошибка «Business verification required»
Meta требует верификацию бизнеса. Перейдите в Meta Business Settings → Security Center и пройдите процесс верификации. Подробнее — в разделе Верификация Meta.
Не приходит SMS-код
- Убедитесь, что номер может принимать SMS
- Попробуйте вариант верификации через звонок
- Проверьте, не блокирует ли ваш оператор SMS от международных отправителей
Нужна помощь?
Если вы столкнулись с проблемой при подключении, обратитесь в службу поддержки Pleep через чат на сайте или напишите на [email protected].