Как перейти на полноценный WhatsApp

Если вы запускаете рекламу с переходом в WhatsApp, а ваш номер подключён в совмещённом режиме, часть оплаченных заявок до вас не доходит. Вы платите за клик, человек нажимает на объявление, пишет вам. А диалога в Pleep не появляется.

Эта статья объясняет, почему так происходит, что изменится после перехода на полноценное подключение и как его запросить.

Что такое совмещённый режим

Совмещённый режим устроен так: один и тот же номер работает одновременно в приложении WhatsApp Business на телефоне и в Pleep. Именно поэтому при подключении вам не нужно было ничего удалять. Номер просто начал работать в двух местах сразу.

Для обычной переписки это удобно. Но у такого режима есть ограничения, и сильнее всего они бьют по рекламе.

Почему из рекламы теряются заявки

Первое сообщение приходит в два приёма

Когда человек нажимает на рекламу и попадает в WhatsApp, его первое сообщение приходит не одним куском, а двумя. Сначала прилетает пустая заготовка. WhatsApp сам помечает её как «сообщение недоступно», потому что текст ещё не готов. Через пару секунд приходит то же самое сообщение уже с настоящим текстом и пометкой, из какого объявления пришёл человек.

На номере в совмещённом режиме этот механизм срабатывает не всегда чисто. Бывает, что вторая, настоящая часть теряется, и агент не отвечает вообще. Один такой случай мы разбирали 23 июня 2026 года: заявка из рекламы пришла, а ответа человек не получил.

Статистика по рекламе становится приблизительной

Пометка о том, из какого объявления пришёл человек, на совмещённом номере доходит не всегда и приходит неполной. Поэтому в отчётах Pleep такие строки помечены как приблизительные. Это нижняя граница, а не точное число.

На практике это значит, что вы не можете честно посчитать, какое объявление окупается, а какое нет.

Автоприветствие из приложения выключает агента

В приложении WhatsApp Business есть собственное автоприветствие. Его можно заменить, но нельзя убрать совсем. Это ограничение самого WhatsApp. Оно срабатывает на каждый новый диалог, в том числе сразу после перехода из рекламы.

Для Pleep такое приветствие выглядит так, будто в переписку вошёл живой сотрудник, и агент по этому диалогу отключается. Человек пишет, а отвечать ему уже некому.

Пропускная способность вчетверо ниже

У номера в совмещённом режиме по документации Meta фиксированный потолок в 20 сообщений в секунду. У полноценного подключения по умолчанию 80, а на верхних уровнях до 1000.

Для обычного потока заявок 20 в секунду хватает, и сами по себе обращения из-за этого не теряются. Это не главный аргумент. Но запас на пиковые нагрузки, например в первые минуты после запуска рекламы, у совмещённого режима заметно меньше.

Часть ответов не доходит

WhatsApp устроен так, что сначала принимает ваш ответ, а о неудаче сообщает позже, отдельным уведомлением. Если Meta ограничила ваш бизнес-аккаунт, ответы перестают доходить, при этом в переписке они какое-то время выглядят отправленными.

Именно так мы потеряли пять дней у одного клиента: 87 ответов подряд не дошли до людей, а в интерфейсе выглядели доставленными. Владелец узнал об этом, только когда заявки успели остыть.

Как понять, что это про вас

Загляните в раздел Реклама. Если у вас есть находка «Часть заявок из рекламы может теряться», значит, часть обращений из объявлений приходит на номер в совмещённом режиме. В самой находке видно, сколько именно заявок и какая это доля.

Второй способ: откройте раздел Интеграции и посмотрите на карточку WhatsApp. Там указано, в каком режиме подключён номер.

Что изменится после перехода

Главное, что нужно знать: переписки, номер и история остаются на месте.

Переход не создаёт новый номер и не переносит вас на другой аккаунт. Ваш номер остаётся тем же самым, все диалоги в Pleep продолжают работать, ничего не нужно подключать заново.

Меняется ровно одно:

Если вы привыкли отвечать клиентам прямо из приложения на телефоне, это главное изменение в вашем дне, и к нему стоит подготовиться заранее. Всё остальное для вас выглядит так же, как раньше.

Что НЕ теряется

Это самый частый страх, и он необоснован. При переходе не теряются:

• История переписок: все диалоги остаются в Pleep такими, какие есть
• Ваш номер: остаётся тот же самый, менять его не нужно
• Клиенты: никому не нужно писать заново, никого не нужно предупреждать
• Настройки агента: скрипт продаж, база знаний, расписание работы остаются как были
• Шаблоны и рассылки: продолжают работать
• Подключённые интеграции: CRM и всё остальное остаётся на месте

Как проходит переход

Кнопки «перейти» в интерфейсе нет, и пока не будет. Перенос делает команда Pleep вручную, по одному номеру.

Чтобы запросить перенос, напишите в поддержку Pleep: через чат в интерфейсе, в Telegram или на почту. Укажите номер, который нужно перевести.

Сроки мы заранее не называем: каждый номер смотрим отдельно.

Если перенос не удастся

Процедура устроена безопасно. Пока идёт перенос, номер продолжает принимать сообщения, приём не отключается ни на минуту. Если перевести номер не получится, он остаётся ровно в том состоянии, в каком был: тот же совмещённый режим, та же работа, ничего не сломается.

Как подготовиться

Перед тем как писать в поддержку:

1. Решите, кто будет отвечать из Pleep. После перехода приложение на телефоне перестанет работать с этим номером
2. Предупредите сотрудников, если кто-то из них отвечает клиентам с телефона
3. Проверьте, что у вас есть доступ в Pleep с компьютера или через браузер на телефоне
4. Убедитесь, что аккаунт в порядке: нет ограничений от Meta, рейтинг качества не красный. Как это проверить, описано в разделе Защита от блокировок

После перехода

Когда перенос завершится:

1. Напишите на свой номер с другого телефона и убедитесь, что агент отвечает
2. Проверьте в разделе Реклама, что находка «Часть заявок из рекламы может теряться» пропала
3. Запустите небольшую рекламную кампанию и посмотрите, доходят ли заявки целиком