Отложенные сообщения
Автоматические повторные сообщения по триггерам на основе времени
Расширение Отложенные сообщения на странице /extensions позволяет настроить автоматическую отправку сообщений клиентам по заданным временным триггерам.
Когда это полезно
- Автоматические повторные — отправить напоминание клиенту, если он не завершил действие
- Триггеры по времени — запустить отправку сообщения через определённый интервал после события
- Напоминания — автоматически напомнить о записи, доставке или предстоящем событии
- Продолжение диалога — вернуться к разговору через заданное время
Как настроить
- Откройте страницу Расширения (
/extensions) - Найдите расширение «Отложенные сообщения»
- Настройте триггер (через какое время после события отправить сообщение)
- Задайте текст сообщения или правила его формирования
- Сохраните настройки
Управление отложенными сообщениями
- Просмотр — все запланированные сообщения отображаются в расширении
- Редактирование — измените текст или время до момента отправки
- Отмена — удалите запланированное сообщение, если оно больше не нужно
Часовой пояс
Время отправки определяется по часовому поясу, указанному в настройках агента (/settings). Убедитесь, что часовой пояс настроен правильно.
Совет
Планируйте отправку сообщений на рабочие часы клиента — сообщения, полученные в удобное время, чаще получают ответ.