Настройки оператора (Автопереключение)

Расширение Автопереключение на странице /extensions управляет автоматическим переключением диалогов между режимом AI и режимом оператора. Вы задаёте триггеры, по которым AI-агент передаёт диалог оператору, и правила возврата в режим AI.

Триггеры переключения

Настройте условия, при которых диалог автоматически переключается в режим оператора:

Ключевые слова

Укажите слова и фразы, при обнаружении которых AI-агент переключит диалог на оператора. Например:

• «позовите менеджера»
• «хочу поговорить с человеком»
• «соедините с оператором»

Вы можете добавить любое количество ключевых слов.

Обнаружение внешнего канала

Если система определяет, что сообщение пришло из канала, требующего ручной обработки, диалог автоматически переключается в режим оператора.

Правила возврата в режим AI

После завершения разговора с оператором диалог можно вернуть в режим AI:

• Автоматический возврат — диалог возвращается в режим AI через заданное время после последнего сообщения оператора
• Ручной возврат — оператор переключает режим через кнопку в интерфейсе мониторинга

Настройте время автоматического возврата, чтобы не забывать переключать режим вручную.

Уведомления через Telegram

В расширении Уведомления на странице /extensions вы можете настроить оповещения в Telegram:

• Уведомление о новых сообщениях
• Уведомление о запросах помощи (когда клиент просит живого менеджера)

Это позволяет быстро реагировать на переключения, даже если вы не находитесь в панели управления.