Шаблоны сообщений

Шаблоны — это заранее подготовленные сообщения, которые используются для WABA-рассылок через WhatsApp Business API. Каждый шаблон должен быть одобрен Meta перед использованием.

Зачем нужны шаблоны?

WhatsApp требует, чтобы все исходящие сообщения компаний (за исключением ответов в рамках 24-часового окна) использовали одобренные шаблоны. Это защищает пользователей от спама и гарантирует качество коммуникации.

Категории шаблонов

Meta разделяет шаблоны на три категории:

• Маркетинг — акции, скидки, специальные предложения, информация о новых продуктах. Используется для привлечения и удержания клиентов
• Служебные (Utility) — уведомления о заказах, подтверждение записи, обновления статуса. Связаны с конкретным действием клиента
• Аутентификация — одноразовые коды подтверждения и пароли

Как создать шаблон в Pleep

1. Перейдите в раздел Рассылки → Шаблоны
2. Нажмите Создать шаблон
3. Укажите название шаблона (латиницей, без пробелов, например order_confirmation)
4. Выберите категорию: маркетинг, служебный или аутентификация
5. Выберите язык шаблона
6. Напишите текст сообщения, при необходимости добавьте переменные ({{1}}, {{2}})
7. Добавьте кнопки или быстрые ответы, если нужно
8. Отправьте шаблон на модерацию

Советы для успешного одобрения

• Будьте конкретны — чётко описывайте цель сообщения. Избегайте расплывчатых формулировок
• Не используйте сокращённые ссылки — Meta может отклонить шаблон с bit.ly и подобными сервисами
• Правильно используйте переменные — переменная не должна составлять основную часть сообщения
• Соблюдайте политику Meta — не отправляйте контент, нарушающий правила WhatsApp Business
• Добавьте примеры — при создании шаблона укажите примеры значений для переменных

Сроки модерации

Обычно Meta рассматривает шаблон в течение нескольких минут, но в некоторых случаях проверка может занять до 24 часов. Вы получите уведомление, когда шаблон будет одобрен или отклонён.