Обратная связь из чатов

В разделе мониторинга рядом с каждым ответом AI-агента есть кнопки обратной связи — лайк и дизлайк. Эта система позволяет быстро отмечать качество ответов прямо в процессе просмотра диалогов.

Как работает обратная связь

Лайк

Нажмите лайк, если ответ AI-агента корректный и полезный. Это помогает системе понять, какие ответы считаются хорошими.

Дизлайк

Нажмите дизлайк, если ответ неточный, неполный или неподходящий. После нажатия появится поле для коррекции, где вы можете:

• Описать, что именно не так
• Указать правильный ответ
• Добавить контекст

Связь с улучшением

Обратная связь из чатов дополняет интерфейс Улучшения. Вы можете:

1. Заметить проблемный ответ в мониторинге и поставить дизлайк с описанием
2. Перейти в раздел улучшения и описать проблему подробнее
3. Система обновит настройки агента

Регулярная обратная связь помогает выявлять системные проблемы — если одна и та же ошибка повторяется, это сигнал к более глубокой корректировке.

Что включить в коррекцию

Чтобы коррекция была полезной, укажите:

• Что не так — конкретная проблема с ответом (неверная информация, неправильный тон, лишние детали)
• Как должно быть — правильный вариант ответа
• Контекст — почему текущий ответ неподходящий

Пример хорошей коррекции

«Клиент спросил, работает ли магазин в воскресенье. AI-агент сказал "да, с 10:00 до 20:00", но мы по воскресеньям не работаем. Нужно обновить информацию о графике работы.»