Лучшие практики

Чтобы получить максимальную отдачу от интерфейса улучшения, следуйте этим рекомендациям.

Будьте конкретны

Система проверяет ваш ввод на конкретность и отклоняет расплывчатые запросы. Чем точнее описание, тем точнее будут изменения в настройках агента.

Отклонит система: «Сделай ответы лучше»

Примет система: «Когда клиент спрашивает о доставке в Астану, агент должен отвечать: доставка занимает 3—5 рабочих дней, стоимость — 2000 тенге»

Используйте шаблоны

Для типичных корректировок используйте готовые шаблоны в интерфейсе улучшения:

• Краткость — если агент отвечает слишком длинно
• Ценообразование — если агент неправильно работает с ценами
• Обработка вопросов — если нужно изменить логику ответов на определённые типы вопросов

Шаблоны экономят время и уже содержат проверенные формулировки.

Одна проблема за раз

Описывайте одну проблему в одном сообщении. Это позволяет системе точнее определить, какие разделы инструкций нужно изменить, и упрощает отслеживание истории корректировок.

Проверяйте результат в песочнице

После каждого улучшения:

1. Откройте Песочницу
2. Задайте тот же вопрос, который вызвал проблему
3. Проверьте, что ответ стал корректным
4. Попробуйте похожие формулировки — убедитесь, что исправление работает в разных вариантах

Просматривайте историю изменений

Интерфейс улучшения сохраняет всю историю корректировок. Периодически просматривайте её, чтобы:

• Убедиться, что предыдущие улучшения не конфликтуют с новыми
• Понять, какие проблемы возникают чаще всего
• Отслеживать эволюцию настроек агента

Обновляйте базу знаний

Не все проблемы можно решить через улучшение инструкций. Если агент даёт неверную фактическую информацию (цены, сроки, наличие), проверьте и обновите базу знаний.