AmoCRM

Интеграция с AmoCRM позволяет вашему AI-агенту автоматически создавать лиды, синхронизировать контакты и управлять сделками, обеспечивая бесшовную работу с вашей воронкой продаж.

Возможности

• Синхронизация лидов — AI-агент автоматически создаёт лиды в AmoCRM из диалогов с клиентами.
• Сопоставление полей контактов — контактные данные клиентов автоматически сопоставляются с полями в CRM и сохраняются.
• Управление воронками и сделками — агент работает с воронками продаж и перемещает сделки по этапам.
• Настраиваемые правила полей — вы определяете, какие пользовательские поля заполняются автоматически на основе данных из диалогов.
• Автоматизация статусов — статусы лидов и сделок обновляются автоматически при определённых действиях в чате.
• Создание лидов из чатов — новый лид создаётся в CRM, когда клиент начинает диалог или проявляет интерес к продукту.

Как подключить

1. Перейдите в раздел Расширения в панели управления Pleep.
2. Найдите AmoCRM и нажмите Подключить.
3. Введите адрес вашего аккаунта AmoCRM и авторизуйтесь.
4. Предоставьте необходимые разрешения для доступа к данным.
5. Настройте сопоставление полей контактов — укажите, какие поля из диалогов соответствуют полям в AmoCRM.
6. Выберите воронку и этап, на которые будут добавляться новые лиды.
7. Настройте правила автоматизации статусов при необходимости.
8. Сохраните настройки.

Часто задаваемые вопросы

Запускают ли ответы оператора автоматизации в AmoCRM?

Нет, ответы оператора не запускают автоматизации в AmoCRM. Автоматизации срабатывают только при действиях AI-агента. Это сделано намеренно, чтобы избежать дублирования действий и непредвиденных срабатываний при ручном управлении диалогом.

Как привязать чат к сделке из формы, если клиент пишет с другого номера?

Обычно Pleep находит карточку клиента в AmoCRM по номеру телефона. Если клиент пишет в WhatsApp не с того номера, что указал в форме, или WhatsApp не показывает его номер, чат попадает в новую сделку в «Неразобранном», а AI-агент не видит ответов из формы.

Чтобы чат попадал в сделку из формы:

1. Создайте в сделках AmoCRM текстовое поле с названием Pleep Sync Tag.
2. При отправке формы записывайте в это поле короткий код заявки, например #K7Q2: решётка и от 4 до 16 латинских букв или цифр. Код должен быть своим у каждой заявки.
3. Добавьте тот же код в первое сообщение, которое открывается после формы по ссылке на WhatsApp, например https://wa.me/<номер>?text=Здравствуйте, я Анна %23K7Q2. Знак # в ссылке записывается как %23.

Если в первом сообщении чата есть такой код, Pleep ищет открытую сделку с этим кодом в поле Pleep Sync Tag и привязывает чат к основному контакту этой сделки. Чат появляется в сделке из формы, и AI-агент видит её поля. Закрытые и удалённые сделки не учитываются. Если сделка с кодом не нашлась, Pleep ищет карточку по номеру телефона, как обычно.