Проблемы с WhatsApp
Решение проблем с подключением WhatsApp — сбои соединения, настройка WABA, восстановление после бана и рейтинг качества.
В этом разделе рассмотрены наиболее частые проблемы при работе с WhatsApp и пошаговые инструкции по их решению.
Проблемы с подключением
Соединение разорвано
Если WhatsApp показывает статус «Отключён»:
- Перейдите в Каналы > WhatsApp.
- Нажмите Переподключить.
- Следуйте инструкциям для повторной авторизации через WhatsApp Business API (WABA).
- Дождитесь подтверждения подключения.
Проблемы с настройкой WABA
Если вы впервые подключаете WhatsApp Business API:
- Убедитесь, что у вас есть верифицированный бизнес-аккаунт Facebook (Meta Business).
- Проверьте, что номер телефона не привязан к обычному WhatsApp или WhatsApp Business приложению.
- Следуйте пошаговым инструкциям в разделе подключения WhatsApp.
- При возникновении ошибки верификации обратитесь в поддержку Pleep.
Восстановление после бана
Если ваш номер заблокирован WhatsApp:
- Определите причину бана — WhatsApp обычно отправляет уведомление с указанием причины.
- Подайте апелляцию — откройте WhatsApp на телефоне и следуйте инструкциям для подачи апелляции.
- Проверьте содержание сообщений — убедитесь, что ваши сообщения соответствуют политике WhatsApp.
- Дождитесь ответа — рассмотрение апелляции может занять от 24 часов до нескольких дней.
Как избежать бана
- Не отправляйте массовые рассылки без согласия получателей.
- Используйте шаблоны сообщений, одобренные WhatsApp.
- Отвечайте на жалобы пользователей оперативно.
- Поддерживайте высокий рейтинг качества.
Снижение рейтинга качества
WhatsApp оценивает качество вашего аккаунта. Если рейтинг падает:
- Проверьте рейтинг — перейдите в Каналы > WhatsApp > Качество.
- Проанализируйте причины — частые причины снижения:
- Пользователи отмечают ваши сообщения как спам.
- Пользователи блокируют ваш номер.
- Отправка нерелевантного контента.
- Примите меры:
- Улучшите релевантность сообщений.
- Убедитесь, что AI-агент отвечает по теме обращения.
- Сократите частоту исходящих сообщений.
Ошибки доставки сообщений
Сообщения не доставляются
- Проверьте статус подключения WhatsApp.
- Убедитесь, что номер получателя корректен и активен.
- Проверьте, не превышен ли лимит сообщений вашего тарифа.
- Если используете шаблоны, убедитесь, что они одобрены.
Сообщения доставляются с задержкой
- Проверьте стабильность интернет-соединения.
- Убедитесь, что сервер Pleep работает штатно.
- При высокой нагрузке возможны незначительные задержки — это нормально.
Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Pleep.